يبدأ الكمية أولًا عندما تُضطر إلى التنازل عن متطلبات التخصيص الفردي لأول مرة تحاول فيها قياس رضا العملاء. وأول مرة يتعين عليك فيها اتخاذ هذا التنازل للحفاظ على رضا العملاء هي لحظة التنازل ذاتها. ويكون التنازل الأكثر إلحاحًا عندما تترك أمر التخصيص الفردي للعميل تمامًا. والخطوة الأولى هي الحفاظ على اتساق التشطيب. أولًا، يجب أن تتولى المسؤولية بنفسك. ويمكنك أن تقود المبادرة في إنشاء حلول مخصصة لا تقبل المساومة، وتلبي المتطلبات الصعبة مع الحفاظ على اتساق التشطيب. أولًا، يجب أن تتولى المسؤولية بنفسك. ويمكنك أن تقود المبادرة في إنشاء حلول مخصصة غير متنازل عنها، وتلبي المتطلبات الصعبة لضمان رضا العملاء. وأكثر التنازلات إلحاحًا هو ذلك الذي يتطلب التضحية الأكبر بالتخصيص الفردي عند أول محاولة لقياس رضا العملاء. وسيتوجب إجراء تنازلات عند أول مرة.