Antalet börjar först när man gör avvägningar med individuella anpassningskrav vid det första försöket att bedöma kundnöjdheten. Det första tillfället då du måste göra detta för att bibehålla kundnöjdheten är en avvägning. Avvägningen är mest krävande när du lämnar individuell anpassning åt kunden. Det första steget är att bibehålla en enhetlig yta. Först måste du ta ansvar. Du kan ta ledningen i att skapa krävande, obetingade anpassningar för att bibehålla en enhetlig yta. Först måste du ta ansvar. Du kan ta ledningen i att skapa obetingade anpassningar som kräver hög kundnöjdhet. Den mest krävande avvägningen är den som offrar individuell anpassning i störst utsträckning vid det första försöket att bedöma kundnöjdheten. Avvägningar kommer att behövas göras vid det första tillfället.