Ilość zaczyna się od pierwszego momentu, w którym – próbując po raz pierwszy oszacować satysfakcję klienta – trzeba się pogodzić z indywidualnymi oczekiwaniami dotyczącymi personalizacji. Pierwszy raz, gdy należy to zrobić w celu utrzymania satysfakcji klienta, wymaga kompromisu. Kompromis ten jest najbardziej uciążliwy, gdy pozostawia się klientowi pełną swobodę w zakresie indywidualnej personalizacji. Pierwszym krokiem jest zachowanie spójności wykończenia. Po pierwsze, należy przejąć odpowiedzialność. Można objąć inicjatywę w tworzeniu nieustępliwych, skrajnie dopasowanych rozwiązań, zapewniających spójność wykończenia. Po pierwsze, należy przejąć odpowiedzialność. Można objąć inicjatywę w tworzeniu nieustępliwych, dopasowanych do indywidualnych potrzeb rozwiązań, które skutecznie spełniają oczekiwania klientów. Najbardziej uciążliwym kompromisem jest ten, który najbardziej ogranicza możliwość indywidualnej personalizacji podczas pierwszej próby oszacowania satysfakcji klienta. Kompromisy będą konieczne już przy pierwszej próbie.