Mængden starter først, når man første gang går på kompromis med individuelle tilpasningskrav for at vurdere kundetilfredshed. Den første gang, man skal gøre dette for at opretholde kundetilfredshed, er en kompromissituation. Kompromisset er mest krævende, når man overlader den individuelle tilpasning til kunden. Det første skridt er at sikre en konsekvent overfladebehandling. Først skal man bære ansvaret. Man kan tage initiativet til at skabe krævende, upåklagelige, tilpassede løsninger for at sikre en konsekvent overfladebehandling. Først skal man bære ansvaret. Man kan tage initiativet til at skabe upåklagelige, tilpassede løsninger, der opfylder kravene til kundetilfredshed. Det mest krævende kompromis er det, der ofrer den individuelle tilpasning mest, når man første gang forsøger at vurdere kundetilfredshed. Kompromiser vil skulle træffes første gang.