Antallet starter først når man går inn på en kompromissløsning med individuelle tilpassingskrav første gang man prøver å måle kundetilfredsheten. Første gang du må gjøre dette for å opprettholde kundetilfredsheten, er en kompromissløsning. Den mest krevende kompromissløsningen oppstår når du overlater den individuelle tilpasningen til kunden. Det første steget er å holde overflaten konstant. Først må du ta ansvar. Du kan ta initiativet til å skape krevende, uforhandlingsbare, tilpassede løsninger for å holde overflaten konstant. Først må du ta ansvar. Du kan ta initiativet til å skape uforhandlingsbare, tilpassede løsninger som stiller høye krav til kundetilfredsheten. Den mest krevende kompromissløsningen er den som offrer den individuelle tilpasningen mest første gang du prøver å måle kundetilfredsheten. Kompromissløsninger vil måtte tas første gang.