A quantidade começa primeiro ao negociar com as demandas de personalização individual na primeira vez em que você tenta avaliar a satisfação do cliente. A primeira vez em que você precisa fazer isso para manter a satisfação do cliente é uma negociação. A negociação é mais exigente quando você delega a personalização individual ao cliente. O primeiro passo é manter o acabamento consistente. Primeiro, você precisa assumir a responsabilidade. Você pode liderar a criação de soluções personalizadas exigentes e intransigentes para manter o acabamento consistente. Primeiro, você precisa assumir a responsabilidade. Você pode liderar a criação de soluções personalizadas sem concessões, exigentes, visando a satisfação do cliente. A negociação mais exigente é aquela que sacrifica mais a personalização individual na primeira vez em que você tenta avaliar a satisfação do cliente. Negociações terão de ser feitas na primeira vez.