Množství začíná poprvé, když poprvé při pokusu o změření spokojenosti zákazníků dochází ke kompromisu s individuálními požadavky na personalizaci. Poprvé musíte tento kompromis uzavřít, abyste udrželi spokojenost zákazníků. Nejnáročnější je kompromis, který nechává na zákazníkovi rozhodnutí o individuální personalizaci. Prvním krokem je zachovat jednotnou úpravu povrchu. Nejprve musíte převzít odpovědnost. Můžete vést vytváření náročné, nepoddajné personalizace, aby byla zachována jednotná úprava povrchu. Nejprve musíte převzít odpovědnost. Můžete vést vytváření nepoddajné personalizace, která vyžaduje vysokou míru spokojenosti zákazníků. Nejnáročnějším kompromisem je ten, který nejvíce obětuje individuální personalizaci při prvním pokusu o změření spokojenosti zákazníků. Kompromisy budou nutné uzavřít poprvé.